Polityka płatności i zwrotów

Data ostatniej aktualizacji: 11 października 2026 r.

Zakres polityki oraz produkty i usługi, których dotyczy

Niniejsza polityka określa zasady dokonywania płatności oraz zwrotów środków za produkty i usługi oferowane przez ReportZonu.org w ramach działalności związanej ze Store Detective Stories. Obejmuje ona zarówno treści cyfrowe w formie opowiadań, e-booków i audiobooków, jak i subskrypcje dostępu do platformy z historiami detektywistycznymi. Polityka stosuje się do wszystkich transakcji realizowanych na terytorium Polski oraz innych państw członkowskich Unii Europejskiej.

Ceny, waluty, podatki oraz dodatkowe opłaty

Wszystkie ceny podane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek od towarów i usług VAT według obowiązującej stawki 23%. W przypadku transakcji transgranicznych cena może zostać przeliczona według kursu walutowego banku obsługującego płatność. Nie stosujemy żadnych ukrytych opłat, jednak w razie wyboru płatności kartą kredytową emitent karty może naliczyć dodatkowe prowizje zgodnie z własną taryfą.

Przyjmowane metody płatności, autoryzacja oraz bezpieczeństwo

Akceptujemy płatności kartą płatniczą, przelewem bankowym oraz za pośrednictwem popularnych systemów płatności elektronicznych dostępnych w Polsce. Każda transakcja podlega autoryzacji przez dostawcę usługi płatniczej. Bezpieczeństwo danych kartowych zapewnia szyfrowanie SSL oraz certyfikaty PCI DSS. ReportZonu.org nie przechowuje numerów kart płatniczych ani danych uwierzytelniających.

Potwierdzenie zamówienia, zawarcie umowy oraz moment powstania zobowiązania

Po złożeniu zamówienia użytkownik otrzymuje automatyczne potwierdzenie na podany adres e-mail. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania tego potwierdzenia. W przypadku subskrypcji okres próbny kończy się automatycznym przejściem na płatny plan, chyba że użytkownik zrezygnuje przed jego upływem.

Prawo odstąpienia od umowy oraz terminy odstąpienia

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania treści cyfrowej lub rozpoczęcia świadczenia usługi. W przypadku produktów cyfrowych, które zostały pobrane lub odtworzone, prawo odstąpienia wygasa po wyrażeniu zgody na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu.

Warunki zwrotu środków, wyłączenia oraz pozycje niepodlegające zwrotowi

Zwrotowi podlegają środki wpłacone za treści, które nie zostały pobrane ani odtworzone. Nie podlegają zwrotowi opłaty za subskrypcje, które zostały w pełni wykorzystane w okresie rozliczeniowym, oraz produkty zakupione w ramach promocji „ostatnia sztuka”.

Procedura zgłaszania wniosku o zwrot oraz wymagane informacje

Aby zgłosić wniosek o zwrot, należy wypełnić formularz kontaktowy dostępny na stronie Kontakty, podając numer zamówienia, datę transakcji oraz uzasadnienie. Zgłoszenie musi zawierać dane pozwalające na identyfikację transakcji w systemie płatności.

Rozpatrywanie wniosku, decyzja oraz powiadomienie

Wniosek rozpatrywany jest w terminie 14 dni roboczych. O decyzji użytkownik zostaje poinformowany za pośrednictwem wiadomości e-mail. W przypadku odmowy podajemy szczegółowe uzasadnienie oraz informacje o możliwości odwołania.

Sposób zwrotu, czas przetwarzania oraz moment otrzymania środków

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu. Środki powinny pojawić się na koncie klienta w terminie od 3 do 10 dni roboczych, w zależności od banku lub operatora płatności.

Szczególne zasady dotyczące treści cyfrowych, subskrypcji oraz ofert promocyjnych

W przypadku subskrypcji miesięcznej można ją anulować w dowolnym momencie z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Treści cyfrowe pobrane przed złożeniem wniosku o odstąpienie nie podlegają zwrotowi. Oferty promocyjne są ważne wyłącznie w okresie ich obowiązywania i nie łączą się z innymi rabatami.

Nieudane płatności, duplikaty obciążeń, chargeback oraz podejrzenie oszustwa

W razie nieudanej płatności zamówienie zostaje wstrzymane do czasu jej ponowienia. Duplikaty obciążeń są automatycznie weryfikowane i w uzasadnionych przypadkach zwracane. Podejrzenie oszustwa skutkuje zablokowaniem konta oraz przekazaniem sprawy odpowiednim organom.

Obowiązkowe prawa konsumenta w Polsce, których nie można wyłączyć

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta, w tym prawa do reklamacji z tytułu rękojmi przez okres 2 lat od zakupu.

Sposób kontaktu, zmiany polityki oraz data aktualizacji

Wszelkie pytania dotyczące polityki można kierować za pośrednictwem formularza na stronie Kontakty. ReportZonu.org zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej polityce. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na stronie internetowej. Ostatnia aktualizacja nastąpiła 11 października 2026 r.